Política de devoluciones

En qué casos aplica la devolución de mi(s) artículo(s)?
Clubldu Store aceptará la devolución de los artículos adquiridos mediante sus medios digitales o físicos autorizados, únicamente bajo las siguientes circunstancias:

  • Daños de fábrica en artículos mecánicos.
  • Daños internos o externos del artículo causados por el sistema de entrega.
  • Artículo recibido no corresponde al modelo comprado en la tienda.
  • Fallas de confección en prendas de vestir tales como: desprendimientos, sellos mal colocados, medidas de la prenda no corresponden a la comprada, cierres mal colocados, manchas indelebles de fábrica.

IMPORTANTE: Clubldu Store no aceptará la devolución de prendas de vestir cuyas tallas no hayan sido elegidas correctamente al momento de hacer la compra.

Cómo puedo devolver mi(s) producto(s)?
Para devolver un producto, debe enviar un email a ventas@treistore.com con el asunto «devolución de artículo», en el cuerpo del email deberá adjuntar su número de orden de compra y la razón por la cual realiza la devolución.

Recibirá una respuesta vía email con la confirmación de que la devolución se procesó en nuestro sistema. Debe imprimir este email y agregar a su envío de devolución.  En el envío, usted debe colocar los productos no usados con todas las etiquetas originales, etiquetas colgantes y empaques originales de lo contrario no serán procesados en nuestro departamento de devoluciones.

El envío de devolución debe realizarse a las siguientes direcciones:

Quito
Ana Fernández
Padre Rumi y Julio Cesar Romero, Alessandra N.º 53
Ecuador

¿Cúantos días tengo para hacer una devolución de un producto?
Puede devolver los productos en un plazo de 30 días del calendario a partir de la fecha en que los recibió.

¿Puedo intercambiar un producto? 
No puede intercambiar un producto bajo ninguna circunstancia.

¿CLUBLDU STORE reembolsará los gastos de envío en el proceso de devolución?
Los gastos de envío para realizar una devolución serán reembolsados únicamente bajo las condiciones establecidas en la primera sección de esta página.

Clubldu Store no se responsabiliza por paquetes perdidos, extraviados o robados en el proceso de envío de devolución realizado por el cliente. Le recomendamos utilizar un servicio de confianza donde pueda realizar un seguimiento y localización del paquete.

Qué pasará una vez que realice la devolución de mi(s) artículo(s)?
Una vez que sus artículos sean recibidos por nuestro departamento de devoluciones, se le enviará una notificación vía correo electrónico, luego, serán enviados a nuestro departamento de producción, donde tras su revisión, se le otorgará una respuesta vía correo electrónico sobre el tiempo en el que su/sus artículo/s serán arreglados o reemplazados por otros de las mismas características y valor.

En qué casos aplica reembolso sobre el pago de mi(s) artículos(s)?
Clubldu Store reembolsará el valor cancelado únicamente bajo las siguientes circunstancias:

  • Cuando hayan pasado 30 días sobre el tiempo de entrega establecido por Clubldu Store y tu paquete no haya llegado a la dirección detallada al momento de hacer su compra.

Cómo debo solicitar el reembolso?
Para solicitar la devolución de los valores cancelados, debe enviar un email a ventas@treistore.com con el asunto «reembolso por compra realizada «, en el cuerpo del email deberá adjuntar su número de orden de compra y la razón de su solicitud.

¿Cuándo se hará el reembolso? 
Cuando hayamos recibido su solicitud, la procesaremos dentro de los siguientes 5 días. Usted recibirá una respuesta vía email donde solicitaremos la forma de pago más conveniente para realizar la devolución de su dinero. Por favor, espere al menos 15 días para recibir y procesar su devolución.

Contactar Servicio al Cliente
Para todas las demás preguntas sobre devoluciones, cambios y reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Whatsapp: +593 963269401| Disponible de Lunes – Viernes de 09:00 – 17:00h
Email: ventas@treistore.com

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