Política de devoluciones

En qué casos aplica la devolución de mi(s) artículo(s)?
Super Fan Store aceptará la devolución de los artículos adquiridos mediante sus medios digitales o físicos autorizados, únicamente bajo las siguientes circunstancias:

  • Daños de fábrica en artículos mecánicos.
  • Daños internos o externos del artículo causados por el sistema de entrega.
  • Artículo recibido no corresponde al modelo comprado en la tienda.
  • Fallas de confección en prendas de vestir tales como: desprendimientos, sellos mal colocados, medidas de la prenda no corresponden a la comprada, cierres mal colocados, manchas indelebles de fábrica.

IMPORTANTE: Super Fan Store no aceptará la devolución de prendas de vestir cuyas tallas no hayan sido elegidas correctamente al momento de hacer la compra.

Cómo puedo devolver mi(s) producto(s)?
Para devolver un producto, debes enviar un email a superfan@treistore.com con el asunto «devolución de artículo», en el cuerpo del email deberás adjuntar tu número de orden de compra (enviada al tu email al momento de realizar la compra) y la razón por la cual realizas la devolución.

Recibirás una respuesta vía email con la confirmación de que la devolución se procesó en nuestro sistema. Debes imprimir este email y agregar a tu envío de devolución.  En el envío, deberás colocar los productos no usados con todas las etiquetas originales, etiquetas colgantes y empaques originales de lo contrario no serán procesados por nuestro departamento de devoluciones.

El envío de devolución debe realizarse a las siguientes direcciones:

Ana Fernández
Padre Rumi y Julio Cesar Romero, Alessandra N.º 53
Quito – Ecuador

¿Cúantos días tengo para hacer una devolución de un producto?
Puedes devolver los productos en un plazo de 15 días del calendario a partir de la fecha en que los recibiste.

¿Puedo intercambiar un producto? 
No puedes intercambiar un producto bajo ninguna circunstancia.

¿SUPER FAN STORE reembolsará los gastos de envío en el proceso de devolución?
Los gastos de envío para realizar una devolución serán reembolsados únicamente bajo las condiciones establecidas en la primera sección de esta página.

Super Fan Store no se responsabiliza por paquetes perdidos, extraviados o robados en el proceso de envío de devolución realizado por el cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío confiable y seguro, donde puedas realizar un seguimiento y localización del paquete.

Qué pasará una vez que realice la devolución de mi(s) artículo(s)?
Una vez que tus artículos sean recibidos por nuestro departamento de devoluciones se te enviará una notificación vía correo electrónico; luego, serán enviados a nuestro departamento de producción, donde tras su revisión, se te otorgará una respuesta vía correo electrónico sobre el tiempo en el que tus artículos serán arreglados o reemplazados por otros de las mismas características y valor.

En qué casos aplica reembolso sobre el pago de mi(s) artículos(s)?
Super Fan Store reembolsará el valor cancelado únicamente bajo las siguientes circunstancias:

  • Cuando hayan pasado 30 días sobre el tiempo de entrega establecido por Super Fan Store en cada uno de sus artículos y tu paquete no haya llegado a la dirección detallada al momento de hacer tu compra.

Cómo debo solicitar el reembolso?
Para solicitar la devolución de los valores cancelados, debes enviar un email a superfan@treistore.com con el asunto «reembolso por compra realizada»; en el cuerpo del email deberás adjuntar tu número de orden de compra (enviada a tu email al momento de hacer la compra) y la razón de tu solicitud.

¿Cuándo se hará el reembolso? 
Cuando hayamos recibido tu solicitud, la procesaremos dentro de los siguientes 5 días. Recibirás una respuesta vía email donde solicitaremos la forma de pago más conveniente para realizar la devolución de tu dinero. Por favor, espera al menos 15 días para recibir y procesar tu devolución.

Contactar Servicio al Cliente
Para todas las demás preguntas sobre devoluciones, cambios y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Email: superfan@treistore.com

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